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公開日期標題作者
2008ITIL 事件管理自動化研究張峯智; Chang, Feng-Chih; 柯皓仁; Ke, Hao-Ren; 資訊學院數位圖書資訊學程
2004IT服務管理：運用主題地圖與資料探勘李桄瑋; Guang-Wei Lee; 劉敦仁; Duen-Ren Liu; 資訊管理研究所
2004IT服務管理：運用情境認知之知識支援於事件管理周柏村; Po-Tsun Chou; 劉敦仁; Duen-Ren Liu; 資訊管理研究所
2009一個配合資訊科技服務管理系統所建立的服務目錄方法─以一個大型研究機構為例葉明立; Yeh, Ming-Li; 羅濟群; Lo, Chi-Chun; 管理學院資訊管理學程
2013中小企業以ITIL架構改善服務台流程之研究-以M公司為例楊靜雯; Yang, Ching-Wen; 李永銘; 管理學院資訊管理學程
2010以ITIL模型提升企業資訊服務之研究-以某半導體封測廠為例林朝鈞; Lin,Chao-Chun; 李永銘; Li,Yung Ming; 管理學院資訊管理學程
2011以ITIL進行服務資產及組態管理流程導入之研究 - 以S 公司為例李尚倫; 蔡銘箴; Tsai, Min-Jen; 管理學院資訊管理學程
2010基於ITIL之事件管理、問題管理及服務台系統導入之研究-以W公司為例羅明弘; 劉敦仁; 管理學院資訊管理學程
2010製造業資訊部門進行ITIL流程改善的案例研究魏汝偵; Wei, Ru-Jane; 李永銘; Li, Yung-Ming; 管理學院資訊管理學程
2013運用案例推論法於IT事件管理之知識支援董克勤; Tung, Ke-Chin; 劉敦仁; Liu, Duen-Ren; 管理學院資訊管理學程
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