交大管理學報;;Chiao Da Mangement Review

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The Study of the Relationship among Service Climate, Goal Orientation, Affective Professional Commitment and Service Performance
(2012)
葉晶雯
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Ching-Wen Yeh
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Department of Management Science
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管理科學學系
本研究昌在探究服務氣候、目標導向、情感性專業承諾與服務績效的關係。本研究以台灣三大地區（台北、高雄、新竹）122家汽車駕訓班的教師與學員為問卷調查實證的對象，採用HLM方法以檢測服務績效多層次模式。研究結果顯示：（一）服務氣候正向影響情感性專業承諾；（二）學習式目標導向正向影響情感性專業承諾；（三）表現式目標導向正向影響情感性專業承諾；（四）情感性專業承諾正向影響服務績效；（五）情感性專業承諾部分中介服務氣候和服務績效之間的關係；（六）學習式目標導向正向影響服務績效；（七）表現式目標導向正向影響服務績效。最後，依據研究結果提出有關服務管理的建議，以供駕訓業者參考。