零售業商店環境對購物價值及顧客滿意度之影響

Abstract

近年來格子店遍佈全台，格子店可說是小型的百貨公司，但去年受到金融海嘯之影響，百貨公司之營業額較前年衰退，格子店卻能在不景氣中蓬勃發展，故本研究旨在探討格子店與百貨公司之消費者在產生購物價值乃至於形成滿意度的過程中，是否存在著差異。本研究使用問卷調查法，發放網路問卷，回收後使用SPSS統計軟體進行敘述性統計及信度分析，並以t檢定進行操弄檢查，然後以Pearson相關分析及多元迴歸分析，研究各變數間的相關性。

百貨公司研究結果如下： 商店印象對正面及中性情緒有正向影響，對負面情緒有負向影響。 空間擁擠對負面情緒有正向影響。 正面情緒對享樂及實用購物價值皆有正向影響，負面情緒對享樂價值有負向影響。 享樂及實用購物價值對顧客滿意度皆有正向影響。

格子店研究結果如下： 商店印象對正面及中性情緒有正向影響，對負面情緒有負向影響。 空間擁擠對中性情緒有負向影響。 正面情緒對享樂價值有正向影響，中性情緒對享樂及實用購物價值皆有正向影響，負面情緒對享樂及實用購物價值皆有負向影響。 享樂及實用購物價值對顧客滿意度皆有正向影響。