郵局協繳款作業系統之研究

Abstract

本文係用歸納的系統分析法，對郵局協繳款作業進行實證研究。透過對現況的分析， 提出問題癥結所在及解決問題方式之研擬與評估，以支持新的建議方案值得採行。 經過對現況的調查、資料的收集與分析，發現問題計有： （一）票款供應系統較行政組織系統層次多，造成財務管理的困擾、作業量及資料量 的增加，影響現款的靈活調度。 （二）電話緊急請款所佔比率太高，增加出納單位人員的工作負荷。 （三）繳協款大部份由郵局自辦收送，造成人力的大量浪費，利息的損失及增加運送 的風險，不符合經濟原則。 （四）營業單位絕大部份使用現金支付各項款項，造成對現金的大量請協，增加現金 出入之風險。 針對上述問題，研擬解決的各方法為： （一）減少票款供應系統層次，使其與行政組織系統層次一致、票款與財務工作均集 中，便利調度及發揮管理功能。 （二）各營業單位對現金的需求，應作預測與估計之工作，以大幅降低電話請領協款 ，簡化工作流程。 （三）加強推廣由銀行代收送及電匯協繳款，以節省人力及成本。 （四）營業單位對各項付款儘量簽發支票支付，以減少對現金之請領，並達到延緩支 付之目的。 經評估改進的效果，有形的成本，七十二年一年期間減少五十二萬元，效益達８４％ 。無形的效益，包括提高財務管理品質、減少會計、出納兩單位人員的工作負荷、不 必顧慮運送現款的安全均無法以具體的數字表示效益。