公車服務水準評估方法之研究

Abstract

本研究摒棄傳統式以問卷調查的方式評估公車的服務水準，而是以第三者（公車管理 者）的立場，兼顧乘客與業者的考慮因素，選擇簡化而且是乘客搭車時所最關切的服 務項目作為評估指標。針對選定的目標，探究其意義，並設計各指標值的衡量方法， 同時建立評估之準則與方法，務使整個評估的過程簡單而明確。 本研究利用所發展的評估方法，選取五條聯營公車路線作一實例研究，實際衡量指標 值並評估各路線的服務水準等級，同時將評估的結果與乘客對各路線服務品質的訪問 意見作一比較，結果發現乘客訪問調查的評估方式對公車服務品質的評價有低估的現 象，但是與實際評估的結果並無太大或不合理的差異，顯示此評估方法具有相當高的 實用性。