電腦資訊系統中, 設計者與使用者的認知型態--實證研究

Abstract

電腦化資訊系統的發展不應只注重技術方面的問題，對於“人”性面的因素，也要加 以注意和探討。而傳統的發展電腦化資訊系統的方式，皆由一群具備專業電腦知識的 設計者，為另一群需要及日後將利用電腦功能來幫助進行工作的使用者，經由分析、 設計、程式撰寫、測試、實施等發展步驟開發完成的。一般文獻形容這兩群人之間存 有隔閡（GAP ），而深深影響電腦化資訊系統的順利發展。 許多學者都認為設計者和使用者之間的隔閡主要根源於兩群人在人格和行為上的差異 作了假設。本研究嘗試從認知型態（COGNITIVE STYLE ）這一角度來探討設計者和使 用者間的差異及與電腦化資訊系統績效的關係。研究中，採C. G. JUNG的認知型態理 論和MBTI問卷為衡量認知型態的工具，並以半結構性口頭訪問方式進行各電腦化資訊 系統的績效評估。 實證結果顯示，一般文獻所假設的使用者和設計者之間的差異未見存在，反而呈現相 反的現象。而使用者和設計者的認知型態如均勻分佈，則有助於電腦化資訊系統績效 的提高。本篇論文的討論和結論，希望可作為電腦化資訊系統發展的參考意見及對這 一領域有關心理、行為等層面的研究，發揮拋磚引玉的效果。