使用中正國際機場之民航駕駛員對東亞各國機場飛航服務的印象與滿意程度之研究

Abstract

本研究在探討民航駕駛員對東亞各國際機場飛航服務的印象，與駕駛員對飛航服務的 滿意情形。並分析印象與滿意間之關係。 本研究以目前飛航於中正國際機場的八家航空公司之下副駕駛員為研究對象，評估他 們對東亞八個主要國際機場飛航服務水準的印象。 結果發現，駕駛員對中正機場各項飛航服務的印象，大致上相當不錯。而駕駛員的滿 意程度主要受所感受的表現水準（Perceived Performance ）和表現與期望的差異（ Disconfirmation ）所影響。 顯示期望在駕駛員對飛航服務滿意方面，有其重要性。