台灣北區電信管理局推行品管圈之研究

Abstract

本文是以「組織氣候」的觀點來探討品管圈活動。 研究主要目的在探討台灣北區電信管理局推行品管圈活動的三個主題：1.影響品管圈 群體氣候的因子。2.個人屬性、工作性質、及參與品管圈活動經歷與品管圈群體氣候 各層面的關係。3.北區電信管理局推行品管圈活動現況分析。 研究方法是採用黎特文與史特林格（Litwin and Stringer ）所設計之組織氣候問卷 ，以普查方式進行問卷調查，針對三個研究目的分別採用下列分析方法：1.SPSS中因 子分析的主成份分析（Principal Component Analysis）。2.採用列聯表（Contings eney Table）作卡方檢定。3.百分比分析法。 研究結果發現：影響北區電信管理局群體氣候的因子有「人際」、「結構」、「認同 」、「衝突」、「獎酬」、「風險」、「責任」、「標準」等八個層面。又圈員的屬 性、工作性質、參與情形等會影響對品管圈群體氣候的知覺情形，一般以主管人員、 年齡較大者、參與經歷較多者在品管圈之群體氣候各層面的知覺程度有較高（好）的 傾向。本研究的另一發現是北區電信管理局推行品管圈活動對工作品質及改善有正面 影響，但須知強輔導及建立獎勵制度。