組織評估程序問題之研究

Abstract

本論文主題在探討組評估程序(Organizational Assessnebt Process，簡稱OAP)所遭 遇到的問題，及其因應之道。 本研究將 OAP視為環中有環(Wheels within wheels)的決策活動。首先將 OAP概分為 價值(value) 及事實(fact)兩層次的決策，因價值判斷是組織評估 (簡稱OA) 成功與 否的先決，所以進一步以Simon 所提之決策程序加以解析，並提出相關的文獻以明白 其內涵。經由探討可以知道，價值判斷實乃遭遇到相當〞壞的問題〞(wicked probl- em) ，針對此一〞壞問題〞乃引用 MIS中有關選擇資訊需求決定方法之文獻，將 OAP 的價值判斷視為OA需求決定階段。進而建立一個依情境 (即不確定性╱含混性) 來選 擇價值判斷中，OA需求決定方法的權變架構，以解決此一壞問題。其次，在整個 OAP 的每一階段的決策其所遭遇的情境 (即不確定性╱含混性) 不同，因而應有不同的溝 通結構來促進評估中相關人員的溝通，以輔助每一階段決策制定時所需資訊，因此乃 依不同階之情境加以分析，進而提出一個以情境為基礎來選擇溝通結構機制的架構。 因此本研究以兩個權變架構來解決本研究所提出之兩個研究問題。 然后，以一現實案例來說明 OAP的進行，藉以迴饋到本研究之探討，以說明本研究實 證意義之所在。最后提出進一步的研究建議。