資訊系統主管與高階主管的互動模式－在策略資訊系統規劃背景下

Abstract

隨著資訊科技 (information technology，簡稱IT) 的成本╱能力比不斷降低。且IT 的種類不斷推陳出新，IT對企業組織造成巨大的衝擊。尤其是繼Porter「競爭策略」 提出之後，如何將IT與企業策略結合以創造競爭優勢，是近年來實務界與學術界所面 臨的重要課題。 策略連用IT新觀念的出現，使得IT在企業組織中所扮演的角色越趨重要，IT連用成功 與否，攸關企業在產業中的競爭地位。唯運用IT的能力須透有效的規劃過程而建立。 在策略連用IT的前提下。資訊系統主管和高階主管共同參與策略資訊系統規劃(stra- tegic IS planning ，簡稱SISP) 過程是必要的。兩者之間互動的品質更是影響成敗 的關鍵，但許多研究指出，資訊系統主管和高階主管之間存在有溝通問題。對個別組 織而言，SISP的效度主要乃決定於資訊系統主管和高階主管實際的互動過程。故參與 者的為、以及參與者互動所呈現的組織行為乃成為問題的焦點。本研究認為有必要就 組織行為觀點看此互動過程。以瞭解資訊系統主管與高階主管在SISP過程中實際呈現 的互動行為可能為何? 理想上的互動行為應如何? 為了構建本研究的最終產產出－－「互動模式」，首先就特定文獻予以探討，以作為 模式之理論基礎，並澄清問題的本質。由Schwaninger 的策略規劃觀點、Mao 的「工 作小組決策理論」－－資訊交換觀點、以及溝通的理論得知：在SISP過程中，欲有效 發現策略運用IT的機會，前提的條件是組織策略運用IT的知識必須建立。資訊系統主 管和高階主管互動的意義在於過雙方構思的交換“迴饋與自我修正，期望雙方對組織 策略運用IT的努力能取得共識，如此組織策略運用IT的知識得以建立。 其次，以Argyris 的「組織學習理論」為依據，得到模式的「基本構建」，整合各個 「基本構建」，得到實然和應然的互動模式。實然模式與應然模式根本的差異在於互 動前提假設的不同。