套裝軟體差異性對實施成敗影響之研究

Abstract

過去 MIS對於資訊系統實施的研究，多偏向針對訂製(custom designed) 的系統。然 而近年來，由於組織發展應用系統的積壓，軟體開發、維護成本的提高與技術人員的 缺乏，使得更多的組織傾向購買套裝軟體(packaged software;PS)來發展資訊系統。 套裝軟體的實施，卻產生了套裝軟體與組織本身需求無法配合或滿足的“差異性” ( discrepancy)問題。 本研究針對套裝軟體實施時，差異問題產生的背後因素，由文獻的探討，舉出影響工 作單位資訊處理之不確定性的變數，分別為：組織規模、組織結構、工作結構性、正 式化程度、CBIS架構、先前使用電腦的經驗。以多個案的研究方法，選擇三組不同的 套裝軟體、五家個案，進行個案訪談與資料收集。 研究結果認為： 1.實施套裝軟體，將無可避免差異性問題的發生，且差異性問題以不同的方式，對資 訊系統實施的成敗構成影響。 2.採用套裝軟體之組織，解決差異問題時，面臨內部資源缺乏與外部技術支援不足的 “兩難”困境，並凸顯內部技術支援的重要性。 3.差異性需求的提出與解決需要適當的管理政策。 4.先前的實施經驗（尤其個人）對差異需求的提出，具有非常大的影響，且同時影響 組織（個人）對系統的滿意度。 5.組織背景中的產品（或服務）特性及組織之產業規模（結構、分工）對差異性程度 的影響較大。 同時本研究亦在討論中指出，已具功能、規格與省略系統設計的套裝軟體實施，應注 意如何與既存之系統發展週期配合。而資訊需求方法論 (IRA)，在：1.前提假設，2. 輸出目的上與套裝軟體實施上的差異，導致其適用性值得商確。研究提出以“差異需 求分析”的觀點，及考量雛型方法論的特性，來做為套裝軟體實施時，進行需求分析 、選擇軟體的一個參考。