資訊系統發展過程中高階層管理者與資訊系統主管互動模式之研究

Abstract

為因應快速變化的外在環境、降低人工作業成本、妥善地管理資訊資源，進而增加競 爭優勢，企業使用資訊系統來支援企業活動，輔助管理者訂定決策以降低不確定性， 已經是一股不可抗拒的趨勢。更由電子資訊工業革命以後，資訊時代的來臨，益顯得 資訊系統對企業的重要性。 如果資訊系統不能滿足使用者的需求，或對組織變革的抗拒，而不被使用者接受和使 用，縱使在技術上的功能再好，仍然不能視之為成功的系統。當然軟體和硬體的技術 仍然是導致資訊系統成敗的主要因素，但是在科技進步的今天，技術問題比較容易了 解和克服，繼之而起的是組織和管理方面的問題逐漸的受到學者們的重視，並視之為 解決資訊系統實施問題的關鍵因素。 許多研究指出，為提高資訊系統實施成功的機會，高階層管理者和資訊系統主管共同 參與資訊系統的發展過程和組織的管理活動是必要的，兩者間的互動情形是影響資訊 系統成敗的關鍵。本研究最終的目的在導出一個互動模式，使能夠識別高階層管理者 和資訊系統主管互動的關鍵點，掌握互動的著力點，以解決高階層管理者迴避參與資 訊系統的實施和資訊系統主管排斥其角色演變的問題。首先，將Participation 和I- nvolvement二字重新定義成實際的參與行為和投入的心理狀態，並將投入視為參與和 資訊系統成功指標之間的仲介變數。其次，引用組織行為學和心理學的觀念，連結投 入的心理狀態、態度的改變和行為結果之間的因果關係，使整個互動模式呈現出來。 最後，透過一個實際企業發展電腦化資訊系統失敗的案例，說明並迴饋本研究互動模 式的適合性。