商業銀行形象之研究及其與往來意願之相關分析

Abstract

本研究係探討新銀行開放後，我國銀行業的形象及其往與往來意願之相關分析 。研究的目的如下： （1）探討商業銀行形象之形成因素， （2）探討商業銀行形 象之構面， （3）探討各類銀行的形象特性， （4）探討社會大眾對商業銀行形象 及其與往來意願的關係。而將銀行分為公銀營銀行、舊民營銀行、新銀行三類為研 究範圍，以居住台北市的社會大眾為抽樣對象，經由電話及郵寄問卷方式取得所需 資料，然後運用因素分析、變異數分析及相關分析等統計方法作資料分析。研究結 果顯示：各類銀行在形象構面上有顯著差異，且可由此歸納出各類銀行的形象特性 ，公營銀行其形象特性是行員素質與服務態度兩方面較差，但營業據點的交通較方 便；舊有民營銀行其形象特性是在經營理念、行員素質及服務態度三方面較佳，但 營業環境方面較差；新成立的民營銀行其形象特性是在營業環境、經營理念、營業 項目、行員素質及服務態度五方面均佳。而形象因素與往來意願之之關係，顯示往 來意願與形象因素有關。尤其，在「營業項目方面」、「行員素質」及「服務態度 方面」，有顯著相關。 #9306262 #9306262