完整後設資料紀錄
DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.author | 周財丁 | en_US |
dc.contributor.author | Chou Tsai-Ding | en_US |
dc.contributor.author | 陳光華、陳照明 | en_US |
dc.contributor.author | Chen Quang-Hua、Chen Jaw-Ming | en_US |
dc.date.accessioned | 2014-12-12T02:12:23Z | - |
dc.date.available | 2014-12-12T02:12:23Z | - |
dc.date.issued | 1993 | en_US |
dc.identifier.uri | http://140.113.39.130/cdrfb3/record/nctu/#NT820457003 | en_US |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11536/58194 | - |
dc.description.abstract | 本論文以台灣地區內陸貨櫃集散站(服務提供者)及經營貨櫃運送的船公 司(消費者)為研究對象,參考A. Parasurman等學者所提出「服務品質 概念性模式」,以建立檢定服務品質差距的架構,利用 T test驗證上述 兩者之間是否於同一服務品質屬性上有差距存在。研究發現上述兩者之間 有服務品質差距存在,爰進一步利用因素分析,取出七項構面,以供貨櫃 集散站經營者作為提昇服務品質的參考,此七項構面命名為: 1.櫃、貨 儲放安全性與貨損理賠之難易性及時效性。 2.服務提供之專業性與可溝 通性。 3.服務提供之可信賴性。 4.服務提供之便利性及一貫性。 5.資 訊提供之時效性及正確性。 6.硬體設施之適足性 7.接受服務之近接性。 | zh_TW |
dc.language.iso | zh_TW | en_US |
dc.subject | 服務品質缺口、服務品質概念性模式 | zh_TW |
dc.subject | Service Quality Gap、conceptual Modal of Service Quality | en_US |
dc.title | 台灣地區內陸貨櫃集散站服務品質之實證研究 | zh_TW |
dc.title | An Emperical Study of Service Quality of Inland Container Terminal in Taiwan | en_US |
dc.type | Thesis | en_US |
dc.contributor.department | 管理科學系所 | zh_TW |
顯示於類別: | 畢業論文 |