台灣地區內陸貨櫃集散站服務品質之實證研究

Abstract

本論文以台灣地區內陸貨櫃集散站（服務提供者）及經營貨櫃運送的船公 司（消費者）為研究對象，參考A. Parasurman等學者所提出「服務品質 概念性模式」，以建立檢定服務品質差距的架構，利用 T test驗證上述 兩者之間是否於同一服務品質屬性上有差距存在。研究發現上述兩者之間 有服務品質差距存在，爰進一步利用因素分析，取出七項構面，以供貨櫃 集散站經營者作為提昇服務品質的參考，此七項構面命名為： 1.櫃、貨 儲放安全性與貨損理賠之難易性及時效性。 2.服務提供之專業性與可溝 通性。 3.服務提供之可信賴性。 4.服務提供之便利性及一貫性。 5.資 訊提供之時效性及正確性。 6.硬體設施之適足性 7.接受服務之近接性。