組織引進自動化系統所需之調整分析－以台電台北市區營業處引進配電自動圖資及設備管理系統(AM╱FM)為例

Abstract

目前國內各公私企業均由國外引進相當多的高科技自動化系統，以支援組 織活動，然失敗或不儘如意者不少，造成系統建立後與組織業務需求未能 配合或缺乏彈性，此乃引進時，由於認知的差距，未對組織與系統本身作 深入分析探討之故，既浪費了組織中之資源，亦造成運作上之困擾。組織 本不善於接受新系統，復加本身早巳存在的諸多不確定性，因此，引進自 動化系統的變革，若無完整的計劃，周詳的考量，往往很難成功，故本研 究特別強調台北市區營業處配合『調整分析』的必要性，否則此AM╱FM系 統，雖屬『船堅砲利』，若不適合組織環境，或沒有一個有利的自動化工 作環境，則其效能終究有限，茲將本研究之重要結論歸納如下： 1.引進 AM╱FM系統，恰提供予區營業處一個改革蛻變的契機，應將現行圖資作業 問題的分析與配合改善，納入系統引進應有之考量，並利用工作設計的方 法與觀念，來處理圖資制度及管理上之問題。 2.隨著外在環境的快速變 遷及圖資資訊處理負荷量的與日俱增，區營業處的組織結構應做適度調整 ，才能充份發揮組織運作的效能，達成組織的目標。 3.人員因素是最難 處理的問題，現行作業的改善，必需對員工問題予以分析，並做適度的處 理。此外，在AM╱FM系統引進過程中，人性因素的考量相當重要，方能確 保生產力的提高與自動化的投資。 4.組織作業部門間不同的文化特質， 將影響其對圖資資訊的需求及引進AM╱FM系統的接受性，各部門對圖資資 訊存有不同的要求標準，諸如正確性、時效性不同，應設法建立共識取得 一致。 5.所謂"工欲善其事，必先利其器"，對引進的AM╱FM系統，由於 相關科技的急速發展，管理者必須瞭解相關系統的發展現況，並充份掌握 科技發展的動向，以保持系統擴充彈性與整合能力。