高學歷員工對工作不滿意之反應--台灣與美、日、韓的比較

Abstract

員工面臨不滿意的工作情境時，可能採取的對策包括離職、建議、忠誠和 忽視，若根據組織與個人之間的交互關係，則可以主動、被動及建設性、 破壞性二個向度來區分。本文依據Rusbult (1988)等學者所發展的問卷， 對本國具有工作經驗之高學歷族群實施問卷調查，以一個惡化中的模擬工 作情境，探討受測者所採取的四種反應傾向強 度。此結果並與Lee (1992)所調查之美、日、韓樣本相互比較，得出 一跨國間耐人尋味的差 異。文中引用Hofstede (1980) 四個文化維度，以及CVS中華價值觀調 查(1987)四個價值因素，詮釋所得之結果。針對此一研究主題，可以得到 如下之結論： 1.離職傾向主要受滿意度高低、其他工作機會品質好壞所 影響；建議傾向主要受其他工作機會品質好壞所影響；忠誠傾向同時受滿 意度高低、投注心力大小、其他工作機會品質好壞所共同影響；忽視傾向 則受滿意度高低、投注心力大小所影響。 2.滿意度高的人比起滿意度低 者，具有較低的離職傾向、較高的忠誠傾向。 3.其他工作機會品質較好 者，比其他工作機會品質差者，具有較高的離職傾向、較低的忠誠傾向 。 4.在其他工作機會品質差的情況下，滿意度高者比滿意度低者，具有 較低的離職傾向、較高的忠誠傾向、較高的建議傾向。 5.在滿意度高的 情況下，其他工作機會品質較好比品質較差者，具有較高的離職傾向、較 低的忠誠傾向、較低的建議傾向。 6.在滿意度低的情況下，其他工作機 會品質較好比品質較差者，具有較高的離職傾向。 7.在投注心力少的情 況下，其他工作機會品質較好比品質較差者，具有較高的離職傾向。跨國 比較的結果則為： 1.台灣人在所有的情境下，都比日本、韓國人更傾向 採取離職方式來面對不滿意，整體而言也比美國人具有更高的離職傾向。 尤其在其其他工作機會品質並不好的情況下，台灣人有明顯偏高的離職傾 向。 2.台灣人的建議傾向與日本人相近，整體而言都比美國、韓國人低 。 3.台灣人在所有情境中，忠誠傾向都比日本人和韓國人為低。台灣人 與美國人則較為相近，都屬忠誠傾向較低的國家。 4.台灣人在所有情境 中，忽視傾向都比日本、韓國和美國人為高。