以 EKB 模式探討台北市個人人身保險市場消費者之購買決策行為

Abstract

面對壽險市場環境的變遷及競爭者的競爭威脅下，分析壽險市場消費者行 為，依據消費者的需求，擬定適切的行銷策略，已成壽險業者掌握先機， 克敵致勝的關鍵所在。 本研究以 EKB 消費者行為模式來對台北市個人 人身保險市場消費者購買決策行為進行研究，以達到下列目的： 1.探討 被調查者之人口統計變數與投保狀況之關聯性。 2.探討被調查者之生活 型態與投保評估準則之關聯性。 3.探討被調查者壽險接受態度與資訊蒐 尋來源、可能購買壽險商品及投 保評估準則之關聯性。 4.探討被調查 者之投保動機或未投保原因、資訊蒐尋來源與壽險認知程度之關聯性。研 究對象為居住於台北市、年滿二十歲以上之居民，抽樣方法為以市區各區 域電話號碼隨機抽樣，共寄出問卷978份，最後有效問卷506份。回收之問 卷以 SAS 套裝軟體進行分析，結果發現： 1.人口統計變數中「年齡」、 「家庭生命週期」及「職業」在投保狀況上有顯著差異。 2.投保評估準 則中有無勾選「繳交保費的方式」、「壽險公司規模大小 」、「壽險公 司形象好壞」、「對壽險業務員的信任感」、「與壽險 業務員的交情」 、「投保手續的簡便性」、「理賠速度的快慢」在生 活型態有顯著差異 。 3.資訊蒐尋來源中有無勾選「保險從業人員」、「保險公司郵寄之刊 物 」、「保險書籍」者在壽險接受態度有顯著差異。 4.可能購買壽險 商品中有無勾選「定期、終身壽險」、「意外險」、「 住院醫療保險」 在壽險接受態度有顯著差異。 5.投保評估準則中有無勾選「壽險公司之 經營作風」、「與壽險業務員 的交情」、「投保手續的簡便性」、「壽 險業務員的服務態度」在壽 險態度有顯著差異。 6.投保動機中的「重 大事故的準備」、「享受稅法的優惠」和「應付人 情招攬」與壽險認知 程度有顯著差異。 7.資訊蒐尋來自「保險公司郵寄之刊物」、「一般報 章雜誌」和「保險 書籍」在壽險認知程度上有顯著差異。