宏□集團之創新密集服務分析

Abstract

本研究以實務的觀點，整合知識密集服務、服務創新理論、企業核心競爭力、互補資源，以及關鍵成功因素等理論，建構出創新知識密集服務之分析架構，並以宏□集團作為個案研究，證論此模式的實用性。 在理論架構上，首先將客製化程度與創新服務層次整合成一個新的分析運作模型，再根據此模型導出策略規劃模式，最後以宏□集團從2001年開始轉型為知識密集服務業後，到2004年（現階段）之演進作個案研究，分析個案在演進過程中，所需的外部資源與內部核心能力的變化，藉由比較理論與實務上的特質，以驗證其規劃模式的各項理論與概念的實用性。 在研究架構與方法上，主要將理論模式劃分為內部核心能力矩陣、外部資源涵量矩陣、實質競爭優勢矩陣以及差異性矩陣四部分。內部核心能力矩陣主要包含在內部核心能力上，所需要的核心能力之探討；在外部資源涵量矩陣上，主要分析配合企業核心能力之外部資源的關鍵成功因素；內部核心能力矩陣與外部資源涵量矩陣的加總，即為實質競爭優勢矩陣；經由實證的分析，可以得到其差異性矩陣。 在以宏□資訊產品事業群作分析，在2001年初（轉型初期），主要採取的是一般服務（部分在特定服務）的結構創新。2004年（現階段），其服務拓展至特定服務之流程創新。

This study constructs a real-world framework of innovation intensive services which integrates theories of knowledge intensive services, innovation services, core competency and key success factors. A case study of Acer was used to demonstrate the practicability of this theory. Research methods are devided into four parts: the core competence matrix, the exteralities matrix, the competitive competence matrix, and the difference matrix. The core competence matrix contains research on the core competency in the servce network. The externalities matrix contains the analysis of key successs factors and completmetary assets. The difference matrix represents the strategic direction for Acer’s pursuit of core competence Results show that the information product segment of Acer Group has expanded its services into the restricted position and process innovation in 2004. Acer Group controls its capabilities of core comptetence and externalities in 2004 more effectively than those in 2001. Acer Group has succefully transformed itself from manufacturing to the service industry.