企業形象與情境因素對消費者西式速食店選擇之影響

Abstract

本文之主旨在於研究消費者商店選擇的行為。主要是探討企業形象、 情境因素、人口統計變數及商店選擇等彼此之間的關係。 研究結果發 現，企業形象偏好與商店選擇之間有顯著相關，購買情境發生時，也會影 響消費者的商店選擇行為。 此外，由進一步的分析可知，不同企業形 象偏好的消費群，其改變商店選擇的看法在親友推薦的購買情境中有顯著 差異；不同職業的消費群，其改變商店選擇的看法在贈品或抽獎促銷與親 友推薦的購買情境中有顯著差異；不同教育程度的消費群，其改變商店選 擇的看法在客滿無座位的購買情境中有顯著差異；不同每月平均收入的消 費群，其改變商店選擇的看法在親友抱怨的購買情境中有顯著差異。