我國電信市話接取網路維運觀點之變遷

Abstract

我國市內電話網路除了提供語音服務外，正逐步轉變增加提供許多非語 音的服務。市話接取網路是客戶進入電信網路接取資訊的交流道，我國超 過一千萬電話客戶經由市話接取網路進入資訊高速公路接取資訊。市話交 換機是市話接取網路的核心。市話接取網路建設投資金額龐大，如何做好 市話接取網路維運工作，使網路投資發揮最佳效能是一項重大課題。讓投 資鉅資的市話接取網路維持優良服務效能，使千萬客戶都能滿意順利地取 得資訊，是市話接取網路維運的主要目標。本論文藉由探討美國、日本市 話網路之維運狀況及網路維運之變遷，瞭解國外市話網路維運演進的特點 及趨勢。接著說明市話接取網路維運方式及演變。再說明我國市話接取網 路維運觀點的轉變，重點在由以「技術導向」為焦點的維運觀念轉變為更 為宏觀的以「客戶導向」、「服務導向」的維運，由「以網路效能描述服 務品質」轉變為「以客戶滿意度描述服務品質」，維運管理機制由「勞力 密集型管理系統」轉變為「資訊導引型管理系統」，說明當前市話接取網 路維運觀點。根據我國當前市話接取網路維運觀點再引申其管理意涵，說 明配合維運觀點之管理措施。最後為實現新維運觀點須配合的具體做法提 出結論與建議及後續研究計畫建議。