消費者購買壽險行為之研究-以台北市三商銀員工為例

Abstract

隨著環境的改變，壽險市場的完全開放，促使我國人壽保險業進入市場競 爭時代。立法院於86年5月9日通過保險法的修訂，使壽險業者在經營上有 更多的規範與管理，三商銀隨著政府國營事業民營化政策，員工面臨民營 化情形時，對未來產生不安定感，壽險業者在這未來市場環境下，充滿各 種商機與挑戰，因此本研究認為三商銀員工的壽險消費者行為是值得研究 的課題。本研究目的為：探討三商銀員工對壽險的認知，是否受個人特質 與情報訊息的影響。探討三商銀員工對壽險認知、態度與購買行為間的互 動關係。依據上述分析結果，提出行銷策略。本研究的方法採用SAS統計 軟體，利用因素分析將對壽險態度夠面縮減並萃取其中重要因素進行分析 ，另外採用卡方檢定分析員工特質、情報訊息來源、對壽險的態度對於購 買行為的影響。本研究結果，顯示三商銀員工個人特質對於壽險的認知、 情報訊息來源、購買行為上，具有顯著的差異。最後對壽險業者提出行銷 建議。