高科技服務業績效評估之研究--以半導體產業為例

Abstract

在企業經營中，提高經營績效向來是管理者不斷努力追求的目標。 藉由了解資源的使用效率，可以告訴管理者此一經營週期之綜合表現，並據此評估結果，作為未來修訂計劃與控制執行的參考。 近來高科技的發展和新產品是我國在國際競爭中維持競爭優勢的重要方式，亦是國內產業持續成長的重要途徑，因此對這些高科技產業發展的績效予以評估自有其必要性。 本論文特別提出研究的高科技服務業與高科技製造業最大的不同在於高科技製造業著重於實質的產出，而高科技服務業特別著重在無形產品的產出。例如高科技顧問業，其並無任何實質的產品，但他們替高科技製造業分擔了設備評估、生產流程規劃、生產成本控制等重要的工作，誰人能說其不是一個有高度生產力的行業。 以本次調查的半導體產業來說，這個高科技的代表產業，經過最近十年高度發展後，目前已經變為一個高度分工的產業。半導體製造業所著重的在於生產流程的規劃、生產成本的控制、生產良率的提升、產能的利用率。 而與一般製造業服務商不同的是，半導體服務商不僅要負責設備硬體的供應，更要協助客戶在製程配方決定，製程研發，以及產能運用上，為客戶服務。因此，半導體服務商與客戶的關係，有時更像是夥伴(partner)的關係。也因為半導體服務商在半導體產業占有不輸給半導體製造業的重要地位，本論文特別選擇一半導體服務商，由其公司所作的顧客滿意度調查，經過分析後，達到評估績效的目的。