網路電話使用行為初探—創新特質、使用動機與滿足程度之研究

Abstract

本研究由使用者的角度來探討網路電話的使用情形，希望描繪出現階段網路電話使用者形貌，檢驗網路電話的使用行為有何差異，以及什麼因素會影響到使用行為。本研究納入使用與滿足理論，以及創新傳佈觀點，試圖了解使用者認知的網路電話特質、使用動機以及滿足程度。 研究發現，現階段的網路使用者具有高個人創新性，以男性、年紀較輕、高教育程度、收入較優渥者和學生居多，整體來看，年齡、月收入、個人創新性越高，則網路電話的使用頻率和使用時數也越高。 對於網路電話特質的認知上，使用者認為網路電話具備「易用性」、「相對利益」、「可觀察性」、「可試用性」四項媒介創新特質，但在「相容性」上的評價不佳。使用頻率、時數和使用者所認知的網路電話「易用性」、「相對利益」、「可觀察性」創新特質，呈現顯著正相關。繼續使用網路電話以及高使用頻率、時數者，對網路電話的創新特質有更正向的評價。 在使用動機和滿足程度上，本研究發現「實用╱利益性」、「休閒╱娛樂性」、「時髦╱心理性」、「社交╱情感性」和「工具性」五個相對應的動機與滿足因素。其中在使用動機上，「實用╱利益性」動機具有最強的解釋力。當個人創新性程度越高，對網路電話創新特質有越正面的評價，則使用網路電話動機越強。研究結果亦顯示，在使用網路電話動機上，女性傾向於「社交╱情感性」的使用；年輕學生族群在「休閒╱娛樂性」、「時髦╱心理性」較強烈；而「實用╱利益性」、「社交╱情感性」、「工具性」越強，則會越頻繁且長時間的使用網路電話。 在滿足程度上，「休閒╱娛樂性」和「實用╱利益性」方面是令使用者最感到滿意的因素。滿足因素中的「實用╱利益性」、「時髦╱心理性」、「工具性」滿足和使用頻率、使用時數均呈現的顯著正相關。從迴歸分析發現，使用動機是最能解釋滿足程度的變項，動機越強的因素則對應的滿足因素也越高。