企業策略與資訊系統策略調準對企業流程變革影響之研究

Abstract

儘管在過去二十多年來，企業策略與資訊系統策略的研究主題已經獲得廣大學者的關注與研究，但是此一議題對於企業流程變革的影響之相關研究卻只有少數學者進行研究。企業流程運作是企業基本營運活動的表現，如果無法配合企業策略調整，勢必造成對於績效的負面影響。然而資訊系統策略也需要配合企業策略以及流程調整進行相對應的調整，才能讓企業內部方向一致，以因應外部環境的挑戰。 本研究針對企業策略與資訊系統策略對於企業流程變革影響進行研究分析，研究採用量化與質性研究併行，可相互驗證得到綜效。量化研究部分，總共發送720份問卷，共取得274份有效問卷。研究結果顯示，在企業策略型態屬於探勘者(prospectors)和分析者(analyzers)企業部分，企業策略與資訊系統策略對於企業流程調整有顯著性的影響，屬於這兩種策略型態的企業，對於外部競爭環境反應快速，因此在企業流程變革上可與之快速調整，資訊系統調整配合度高。但是在防禦者(defenders)的部分，卻只有在IT促進企業流整變革部分有顯著影響，此一結果也呼應防禦者對於企業內部生產流程的效率要求有一致性的結果，並且願意使用資訊科技來改善企業內部流程和生產效率。此一結果在過去的研究並未提出這樣的發現，也就是企業策略屬於防禦者型態的企業，在組織變革和策略流程變革上並未有改變的意願，但是在一般作業流程上對於生產效率提升有關的流程，他們有意願進行改善工作。這是本研究提出的重要發現。 在個案部分，本研究以明泰科技為研究對象進行實地訪查，總共訪問33位各階層主管，並且進行深度訪談，整理訪談內容提出研究結論。研究結果顯示，有參與策略會議或營運會議的主管，對於企業策略與資訊系統策略瞭解程度高。相對的，第一線或第二線基層主管因為無法參與高階會議，造成資訊不對稱現象，沒有管道取得企業策略和資訊系統策略相關資訊，因此對策略認知呈現極大差異。不同部門之間的聯繫管道不暢通，因此對於其他部門的策略也無從得知。因此本研究建議高階主管應該在部門會議中宣示企業整體策略發展規劃，以及相對應的資訊系統發展策略說明，讓基層主管瞭解企業策略發展，以因應規劃各部門的策略配合調準。