用電子郵件和顧客建立個人化的關係

完整後設資料紀錄

DC 欄位	值	語言
dc.contributor.author	黃仁宏	en_US
dc.contributor.author	HUANG JEN-HUNG	en_US
dc.date.accessioned	2014-12-13T10:28:43Z	-
dc.date.available	2014-12-13T10:28:43Z	-
dc.date.issued	2007	en_US
dc.identifier.govdoc	NSC96-2416-H009-004	zh_TW
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11536/88554	-
dc.identifier.uri	https://www.grb.gov.tw/search/planDetail?id=1465103&docId=262655	en_US
dc.description.abstract	要建立良好的顧客關係，個人化的服務是不可或缺的。個人化的服務就是讓顧客覺得服務人員有禮貌、友善、溫暖，讓顧客覺得受到尊重。在網際網路上建立個人化的服務似乎是不可能的，然而，電子郵件所攜帶的其它訊號少，以及非同步傳送的特性，卻可用來讓網路上的零售商和顧客，建立良好的顧客關係。本研究將利用實驗，測試個人化電子郵件的效果，並將用結構方程式(SEM, structural equation modeling)來分析個人化的電子郵件是否能改善網路上的零售商和顧客間的關係、提昇服務品質、加強顧客的忠誠度。此外，性別的調節效果也會加以探究，最後則探討未來研究方向和管理意涵。	zh_TW
dc.description.sponsorship	行政院國家科學委員會	zh_TW
dc.language.iso	zh_TW	en_US
dc.title	用電子郵件和顧客建立個人化的關係	zh_TW
dc.title	Building Personalized Relationships with Customers via Emails	en_US
dc.type	Plan	en_US
dc.contributor.department	國立交通大學管理科學系(所)	zh_TW
顯示於類別：	研究計畫

文件中的檔案：

962416H009004.PDF

若為 zip 檔案，請下載檔案解壓縮後，用瀏覽器開啟資料夾中的 index.html 瀏覽全文。