整合企業資訊系統、客服中心與語音辨識技術之全面顧客資源管理

標題:	整合企業資訊系統、客服中心與語音辨識技術之全面顧客資源管理 Customer Resource Management (CSR) and Call Center Technology
作者:	張力元國立交通大學管理科學學系
公開日期:	2000
官方說明文件#:	NSC89-2213-E009-158
URI:	http://hdl.handle.net/11536/92430 https://www.grb.gov.tw/search/planDetail?id=567031&docId=105522
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