探討客製化、認知需求與產品種類對於顧客滿意度及購買意願的影響

Abstract

客製化的目的藉由讓顧客參與產品設計，提供最適合消費者需求的產品；換句話說，客製化就是把消費者視為共同的生產者，讓消費者自己設計要購買的產品。在這個以消費者為中心的社會中，越來越多公司採用客製化的策略，目的就是要讓消費者更滿意、並且提高消費者的購買意願。本篇研究旨在探討當消費者參與設計的過程，對滿意 度及購買意願的影響；在客製化的過程中，消費者必須處理產品有關的資訊，而認知需求代表對於處理資訊的喜好程度，所以本研究探討認知需求會如何影響消費者對於客製化產品的滿意度及購買意願。此外，不同產品的特性也會影響到客製化的效果，本研究深入探討不同的產業類別中，認知需求和客製化之間的交互作用如何影響到對產品的滿意度及購買意願。結果指出，高認知需求的人對於體驗性產品的客製化有較明顯的滿意度增量，同時也更願意去購買；而低認知需求的人則對於搜尋性產品有較明顯的滿意度增量，購買意願也較高。