标题: | 探讨客制化、认知需求与产品种類对于顾客满意度及购买意愿的影响 The Interactive Effects between Need for Cognition and Level of Customization on Customer Satisfaction and Purchase Intention across Different Product Types |
作者: | 邱柏源 张家齐 Chia-Chi Chang 管理科学系所 |
关键字: | 客制化;认知需求;customization;Need for cognition |
公开日期: | 2007 |
摘要: | 客制化的目的藉由让顾客參与产品设计,提供最适合消费者需求的产品;换句话說,客制化就是把消费者视为共同的生产者,让消费者自己设计要购买的产品。在这个以消费者为中心的社会中,越來越多公司采用客制化的策略,目的就是要让消费者更满意、并且提高消费者的购买意愿。本篇研究旨在探讨当消费者參与设计的过程,对满意 度及购买意愿的影响;在客制化的过程中,消费者必须处理产品有关的资讯,而认知需求代表对于处理资讯的喜好程度,所以本研究探讨认知需求会如何影响消费者对于客制化产品的满意度及购买意愿。此外,不同产品的特性也会影响到客制化的效果,本研究深入探讨不同的产业類别中,认知需求和客制化之间的交互作用如何影响到对产品的满意度及购买意愿。结果指出,高认知需求的人对于体验性产品的客制化有较明显的满意度增量,同时也更愿意去购买;而低认知需求的人则对于搜寻性产品有较明显的满意度增量,购买意愿也较高。 |
URI: | http://140.113.39.130/cdrfb3/record/nctu/#GT009531528 http://hdl.handle.net/11536/39082 |
显示于类别: | Thesis |
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