不同產品類別中，網路口碑在消息來源、訊息呈現及媒體平台之探討

Abstract

由於網路口碑的力量被視為影響消費者購買決策很大的原因，所已愈來愈多的企業或品牌 開始重視網路口碑行銷的策略。而從網路口碑的現象面可以發現，不同產品類別會有不同的消 息來源及不同媒體帄台的呈現，有學者研究證實，這樣的差異可能會影響網路口碑訊息的說服 效果

然而，現有關網路口碑訊息的研究，多聚焦於訊息效果研究或者是論述型研究，鮮少有將 研究重點聚焦在現今網路口碑訊息的內容分析，是故本研究目的有以下： 一、了解網路口碑的訊息呈現狀況。 二、不同產品類別的網路口碑，是否出現在在不同網路帄台。 三、不同產品類別的網路口碑，是否來自不同的消息來源。 四、不同產品類別的網路口碑，訊息呈現方式是否不同。

研究顯示，在不同產品類別中，網路口碑訊息與「消息來源」、「訊息呈現」及「網路帄台」 具有顯著性的關聯。

The effect of electronice of word mouth is the vital factor to influence the decision of shopping. Now more and more coporations focus on the markting strategy of electronic word of mouth. Past research proved that electronice word of mouth will has different sources, message and platforms in different product categories. However, most of the past researchs are focued on the research of effect and discussion. This research is focus on the content analysis of electronic word of mouth. The result proved that the different product categories has statistical significant with sources, message and platform.