汽車路線貨運企業流程再造的關鍵因素研究--- 以H 公司為例

Abstract

近十年台灣製造業外栘，造成國內企業間商品配送貨量下降，且外來配送業者加入，造成市場競爭更形激烈。傳統路線貨運公司已面臨企業存亡的重要關鍵，幾家老貨運公司不敵競爭已被淘汰，因此如何成功轉型強化體質是各運輸物流公司重要課題。 H公司於2000年推動企業流程再造，歷經五年的堅持，終於站上台灣物流業界之首，同時成功的改造企業定位，由運輸業轉型為服務業。 H公司 BPR涵蓋範圍極廣，幾乎整個公司全面改革，從組織、管理制度、薪資制度、作業流程、作業工具、IT系統、場站設施等等。其改革不只是本身企業質變，在後續幾年也影響同業逐步跟隨，改變了台灣運輸物流的面貌。 本研究提出之分析架構為：（1）企業流程再造 (Business Process Reengineering , BPR) 、（2）競爭優勢(Competitive Advantage)（3）另闢成長平台（Creating New Growth Platforms）、（4）精實物流 (Journey to Lean) 、（5）資源基礎論(Resource Based View) 、（6）關鍵成功因素（Key Success factor）。解析H公司如何藉助企業流程再造，從傳統貨運公司蛻變為具有高度作戰能力的物流團隊，其成功關鍵因素為何？ H公司建立變革平台包括人員心態與行為、作業系統、管理基礎建設。建立了以營業司機（SD）為中心的物流團隊，使得H公司從勞力型運輸業蛻變為服務業，並建構了具備持續改革能力的組織。