台灣銀行業在中國大陸營運核心競爭能力之研究─以S銀行為例

Abstract

隨著目前兩岸經貿往來日益頻繁下，大陸台商亦同時面對世界各國的直接競爭，於目前兩岸政治環境下，大陸逐漸開放台灣銀行業赴大陸設立分行等相關議題，確是未來台灣銀行業積極進軍大陸，創造營運績效的希望所在。如何運用台灣銀行業的現有優勢及核心技能，同時，參考與配合中國大陸銀行業之經營模式及營運效能、政府相關金融舉措，將有助於台灣銀行業能脫離低利高風險的紅海，而航向寬廣的藍海，的確是銀行業現階段必須思考的。

本研究從台灣銀行市場之營運分析，藉以獲得其核心競爭力的指標，並探討台灣銀行業現有之知識技術核心能力的發掘，有效提供未來台灣銀行業赴中國營運之成功因素的參考。經以S銀行為例，實證研究後有以下結論: 1. 根據個案銀行的核心能力架構分析發現，有效掌控銀行內部作業效率，提高各項作業機能之設計，並藉由資訊技術擬定妥當之監控機制，提供給管理階層及作業人員之目標管理方針，於未來赴大陸設點營運之成本效能，應能發揮極大的引導技能。

2. 台灣銀行業基於文化、語言、經營型態較為相近的優勢，對於未來於中國投入營運，人才所具備的專業技能，具備提升人才內涵的優勢確實為未來銀行業經營發展趨勢；同時，客製化商品服務設計實為必備核心技術能力，具備產品服務平台的持續創新能力，對於強調營運差異之競爭觀點，實為形成差異化之重要因素。

3. 於業務運作時能以顧客需求經驗為依據，於網路交易平台建置上強化滿意度調查，妥善回應顧客關係維護系統之執行效果，持續對金流服務平台之客製化，將作業集中化措施發揮最大的效應，持續創新客製化金流平台之領導地位，以追求最佳的經營效率、具備最佳的創新能力、擁有最佳的服務品質、提升最佳的顧客回應為最終之策略方向，使銀行能獲得永續的價值創造。

本研究提供台灣銀行業之核心能力指標，建議於未來赴中國投入運作時，並參考其中之競爭策略發展指標落實執行，將有助於拓展中國銀行市場之版圖。