我國電信人員工作滿足之研究

Abstract

本研究之目的，旨在分析電信人員之工作滿足及個人屬性與工作滿足的關係，提供電 信機構作為擬訂管理政策及計劃的參考。藉以增進電信人員工作滿足的程度，提高電 信事業的經營效率，提供社會大眾最佳的電信服務。 本研究以問卷調查的方式進行。採用研究者編製的「電信人員工作滿足」問卷，以六 十七年八月份交通部電信總局所轄台灣地區各級電信機構現職電信人員一九、四八九 人為對象，應用「分層隨機抽樣法」，按照資資位級類比例隨機抽樣。共計抽出一、 一○○個樣本，收回有效問卷八九三份。 本研究所獲結論如下： 一、電信人員工作滿足的程度為中上水準。就工作滿足的層面來說：「工作同事」及 「直接主管」二層面，滿足程度最高，其次為「工作本身」及「待遇福利」二層面， 均為中上水準；「升遷機會」這一層面，滿足程度最低，為中下水準。 二、電信人員工作滿足各層面，相互之間有顯著的正相關。即任何一層面之滿足程度 有變動時，其他層面之滿足程度也會隨著作同方向變動。 三、電信人員已取得正式資位者，比未取得正式資位者，工作滿足的程度高。其中， 已取得正式資位者，長級、副長級及員級資位人員，比高員級及士級資位人員滿足； 未取得正式資位者，服務員比實習員佐及差工滿足。 四、電信主管人員工作滿足的程度高。 五、電信技術類人員比業務類人員工作滿足的程度高。 六、電信人員高中畢業以下學歷者，比大學畢業以上學歷者，工作滿足程度高。 七、電信人員年齡愈大，工作滿足的程度愈高。 八、電信人員新進局者，工作滿足的程度較高，工作一段時間後滿足的程度稍微降低 以後又逐漸增高，年資愈深工作滿足的程度愈高。 九、電信人員男性比女性工作滿足程度高。 十、電信人員已婚者比未婚者工作滿足的程度高。