台灣區長途自動電話通話完成率之研究

Abstract

本研究在於探討如何找出影響長途自動電話通話完成率各因素之間的關係，及這些因素影響STD通話完成率之程度，從而找出解決之方法及這些方法的輕重緩急，以做為提高STD通話完成率之用。 影響通話完成率之因素甚多，本文將其一共選取了17個變數，經由多變量分析中的因子分析，得出四個因子，分別是1.時間距離因子2.市話規模因子3.一般因素因子4.網路服務水準因子。 再經由因子得點分析，吾人將當前主要的56個長途自動電話通話區間予以分類，吾人發現這些區間可以分成三大區間，一是全省各地區→台北，此一區間之特性是受話用戶佔線多，中斷線及長途電路忙佔較多，距離較遠。第二個大區間是台北→全省各地，其特性為通話時間長，無聲及未等候回鈴音掛斷之現象多，中斷線及長途電路忙佔之現象亦多。第三個大區間是中南部各地區，此一區間的通話完成率高於前二區間。 經由以上分析吾人發現市話局規模愈大，通話區間愈遠則其完成率隨之惡化，台北地區即為一例，而中南部地區尚未形成大都會型態，故目前之完成率優於台北□各地之完成率。 受話用戶佔線是佔影響通話完成率之最大因素，其次是用戶不答，再其次是撥號無聲而放棄。 最後吾人提出改善之對策： 一、台北□各地之通話完成率較其他區間為低，宜加強圭測。 二、台北LS□台北TS間之瓶頸若不予以打通，則完成率一日不能提高。 三、強化用戶正確使用STD之觀念。 四、推廣各種減低受話用戶忙佔現象之方法，如話中插接“Call Waiting”，及推廣按鈕電話及具自動跳號機能之P.B.X.。 五、最後階段是透過行銷（marketing）的觀念，推廣用戶增裝電話機，但這是尚待當前需求大於供給現象轉變後的事。