從後勤管理資訊面, 分析後勤組織衝突解決策略和選擇使用者參與型態的研究

Abstract

本篇論文的主題在研究企業採取後勤管理的觀念，建立後勤資訊系統之前，所引發的 組織衝突，會導致組織行為的問題產生，所以要先解決組織衝突，同時採取使用者參 與系統開發的策略，以避免組織行為問題的發生，使後勤資訊系統能有效地被使用。 關於企業後勤的組織衝突特性，在後勤領域的研究中，很少有深入研究的，故必須從 組織行為理論中，對衝突的研究中，間接加以分析。至於使用者參與之決策，有關文 獻的研究，其間差異頗大，缺乏整體考慮的架構及方法。本研究以群組討論、溝通、 決策的方式為基礎，推演出一套實用的方法。 研究結果為（１）一個包含組織衝突來源，衝突過程，衝突結果和衝突解決方法應用 的組織衝突模式（２）一個配合企業後勤組織衝突特性的衝突解決架構和方法進行的 詳細步驟（３）一個包含決策者、系統、組織氣候和使用者特性的權變因素集合，作 為使用者參與之決策考量因素表（４）一個用來評估使用者參與的權變因素的方法架 構和詳細的操作步驟，以決定使用者參與的型態。 文中並提出一個案例說明，以展現研究結果的應用。並對本研究主題相關之研究方向 提出檢討與建議。