商業銀行競爭形象定位研究

Abstract

本研究的目的，在於透過商業銀行形象定位的實證研究，對定位的意義、定位的量化 、定位的研究方法作一番的探討。 本研究的研究母體為第一銀行、華南銀行、台北市銀、國際商銀、世華銀行、花旗銀 行等六家銀行的顧客，本研究的訪問方法採結構－直接訪問；所採用的統計方法計有 ：次數分配、因素分析、Kruskal-Wallis檢定、卡方檢定、單因子變異數分析(ANOVA )SCHEFFE檢定等。 本研究所獲得之結論是： 1.就整體形象而言，第一、華南、市銀、國際、世華、花旗等六家商業銀行在個人顧 額心目中的印象有顯著的差異。 2.就個別屬性表現而言，公營銀行在存貸項目與聲譽信用的評價優於民營銀行與外商 銀行；但在服務品質及公益形象的表現上則較其他兩類銀行為差。 3.就消費者心目中的印象而言，公營銀行被認為是「效用」較高、但較不「便利」， 較不「關心客戶」的銀行；民營及外商銀行則是「效用」較低，但較「便利」、較「 關心客戶」的銀行。 4.個人顧客對各家銀行的愛好與性別無關，但與年齡、所得、職業、學歷有關。 5.本研究以年齡、所得、職業、學歷將受訪者分群，探討影響不同特徵的個人，選擇 銀行重視屬性之差異。 6.銀行顧客，選擇銀行重視之屬性依次為：客戶權益、安全可靠、簡便迅速、地點便 利、服務親切、存款利率、貸款利率、成數優惠、美觀舒適、多樣服務、公益形象。