可調整的工作流程控制系統

Abstract

辦公室環境可視為是處理和移轉資訊的地方，各種各樣的工作透過不同角 色的成員不停的進行，大量資訊及各成員間密切合作關係是其特性，因此 各成員間如何溝通及傳達資訊是辦公室自動化的重點之一。本研究以工作 流程自動化為重心，深入探討組織中工作流程的特性，以及此特性對工作 流程控制系統所產生的影響。由分析中得知組織是一個必須因應現況而改 變的生命體，除了工作指派、人員輪調外，長期而言，組織結構及工作流 程都有改變的可能。因此工作流程控制系統須讓使用者依實際狀況自行調 整工作流程，適時適切的將工作依當時情況送達下一個處理者，也就是在 工作處理程序中，考慮組織內可能產生的變化，並針對此部份提供所需的 協調功能，使得辦公室中規律且具結構性的資訊能更有效率的在辦公室環 境中流動。配合本研究提供一個整合物件導向技術及協調技術的實驗性協 調工具，此系統讓使用者透過圖形使用者介面，直接表示且操作辦公室中 的物件，以達成所需的協調行為。 本研究的目的是希望提供合適的支 援工具使資訊或表單能適時適切的在組織中流動，工作者經由適當的電腦 技術支援後能減少合作時的衝突，更進一步積極的增加協調，並在將規律 性的工作交給電腦後，有更多的時間思考政策上的問題。 While an office is viewed as a mechanism that processes and transforms information, one of the fundamental issues in office automation is how to effectively and efficiently communicate and transport information. This research focuses on automating work flows in a dynamic office. It studies the characteristics of work flows in an organization and deigns an adaptive work flow controller. Offices are inherently dynamic - always changing and evolving, like personnel change, organizational structure change, procedure change, and rule change, etc. To cope with this constant change, the work flow controller must adapt itself to new ways of routing. The objective of this research is to develop an adaptive work flow controller to support office workers. Its goal is to ensure the necessary communication takes place which then improves the coordination of office workers. A prototype system that integrates object- oriented technology and coordination technology is presented in this research. Users control work flows through an iconic interface. By use customized rules and agents, office work flows can adapt easily to environmental change.