代理理論觀點下銀行授信之群體決策輔助系統

Abstract

組織情境日趨複雜，分工愈加精細，管理者為因應環境的挑戰而需借重多樣的專才，為貫徹決策的執行而需接納更多的參與，因此群體決策即成為組織中深受重視的決策方式。群體決策的價值，乃在於「集思廣益、分擔責任」。「集思廣益」是程序層面的資訊效益；「分擔責任」則是結構層面中的組織設計。群體決策以群體為主角，因此涵括複雜的群體因素和組織結構的影響力，以致於難以釐清其中的行為互動關係。本文認為代理理論能提供一個新的研究著力點，因為透過契約所結合的委託者和代理者，在不同角色情境中所顯露出的行為差異，包括風險態度、資訊不對稱現象，以及存在於決策型態之間的代理成本，皆可以作為研究決策互動的重要議題。 因為群體決策的重要性和複雜度，因此需要資訊技術的協助，使群體能達成既定的目標。此項資訊技術即是群體決策輔助系統（Group Decision support system, GDSS），而該系統成功的關鍵在於結合相關的決策情境因素，本研安利用代理理論的架構，建構出融合組織結構、群體角色、任務特性等多項因素的整體性觀念模式。銀行的授信決策活動，符合代理理論的假設與群體決策的形式，因此成為研究的問題情境。本文根據代理理論的觀點，分析、詮釋傳統授信決策的缺失，並從觀念模式中推導出完整的決策輔助系統之功能架構。為解決授信決策的代理問題，本研究提出將決策向前推移和往後延伸的功能架構，以充分利用人的資訊價值，使委託者透過參與的方式，加強決策控制的功能；運用激勵回饋的措施，激發代理者的決策管理效用。其最終的目標是在於減低決策的成本，發揮群體決策的最大效用。