臺灣地區團體保險購買行為之研究

Abstract

保險事業在產業結構上, 在保障安全、承擔與分散風險, 以及促進社會安 全上, 已成為不可或缺之要件。尤其近年來, 勞工保障自我權益的高漲, 以及勞動基準法的實施, 使得業主必須對整個員工福利予以妥善的計劃安 排, 『團體保險』所扮演的角色更不容忽視。然而 , 綜觀國內對於保險 市場的研究多偏向於個人壽險的探討, 團體保險也多限於理論、核保、費 率的研究, 對於整個市場的購買行為研究則付之闕如。基於此, 乃引發本 文的研究動機。本研究主要可以分為兩大部分, 首先自國內外文獻中探討 團體保險業的特性、發展現況, 以及組織購買行為的相關理論, 然後建立 組織購買模式。其次以所推導研究模式為基礎並以問卷做為蒐集資料的工 具, 調查分析國內團體保險市場的購買行為。本研究經理論與文獻的探討 後, 採取 Sheth模式為整個研究模式的基礎, 探討的變數主要包括購買中 心的個人背景、資訊來源、尋求資訊的態度, 以及公司因素、群體因素、 產品因素、供應商因素、購買情境、購後滿意程度等因素對於決策類型、 評估準則、商品選擇的影響。在實證部份以中華徵信所編1993/94 廠商名 錄為抽樣架構, 以系統抽樣選取1800個樣本 , 其中有效回收樣本為272 份, 然後以SAS作各項統計分析及模式驗證。研究中發現, 團體保險的購 買決策有較高的一致性, 不易進行市場區隔, 同時說明了現今市場上主要 以費率為競爭條件的混亂情況。