辦公室自動化與組織傳播之關聯性研究－以研發機構為例

Abstract

本研究旨在探討辦公室自動化(Office Automation, OA)對組織傳播的影 響,並以研發機構為個案,就其OA系統的使用行為與傳播影響進行研究,以 了解OA系統的擴散過程,系統的使用與滿意,以及系統對組織傳播的影響. 在研究方法上,本論文係以個案實證研究方式,選擇國內大型研發機構－財 團法人工業技術研究院之電子工業研究所,透過問卷調查法,測量該所員工 對OA系統的使用與滿意,以及對組織傳播的滿意,進而探討兩者的關聯性 .此外亦採用參與觀察法,以分析OA在該組織的擴散過程及推行成效.經抽 樣調查後之統計資料分析,獲得支持的假設包括:OA使用時間愈長,系統熟 悉度與操作能力愈佳,故OA滿意度愈高;不論是基於訊息傳遞或資訊交換之 目的而使用E-mail,若使用意願愈高,對E-mail的滿意程度也愈高;傳播頻 率愈高,滿意程度也愈高;以上結果皆與過去研究相符.至於未獲得支持的 假設方面,大多與E-mail使用時間之變項有關,其與 E-mail滿意,回饋速 度,傳播頻率,年齡, 以及職位的相關假設,經檢定顯示都未獲得支持.究其 原因,應是現階段使用量過低,使用者的操作與經驗不足,故無法顯示使用 與滿意之間的關聯性.此外回饋速度與傳播滿意的相關亦未獲支持.有關人 口學變項的研究結果顯示:女性,文法商科背景,行政人員,學歷較低者,其 OA使用時間較長;相反的,男性,理工科背景,市場企畫與研發人員,學歷較 高者,其OA使用時間較短.事實上,造成OA使用時間顯著差異的關鍵因素係 為性別.女性因工作位階較低,致使OA使用時間較長,此一結果亦與過去研 究相符.