電子郵件的使用對組織傳播民主化的影響

Abstract

本研究主要根據「社會情境線索過濾理論」說明在組織中使用電子郵件所產生的傳播 民主化現象，並探究影響民主化現象的相關變數以及其間之關聯性。研究方法採個案 分析法，研究對象是位於新竹科學園區的「華邦電子公司」，並透過該公司的電子郵 遞系統發送問卷給擁有帳號的員工，進行普查，有效回收問卷共計104 份。 本研究結果發現，組織員工認為電子郵件的使用在組織傳播的過程中，的確產生一些 民主化的現象，並分析出４個主要構面說明此一現象，分別是「表達的自信與意願」 、「參與感」、「資訊流通」和「層級模糊」等。 在使用行為上，使用者在對上司和同事的寄信量以及收信量上，信件往返的數量較多 ，和組織外的聯結並不多；在匿名信的比例方面，和同事之間信件來往的比例最高， 其次是和上司之間信件的來往；公共檔案閱讀量方面，則較電子郵件的寄送量高；在 用途方面，員工多利用電子郵件傳送資料、發送記錄、以及報告或追蹤工作進度。使 用行的多寡與民主化感知之各項指標呈正相關。 在使用情境方面，華邦的電子郵件使用者大都具有個人電腦，不需要和別人共用，而 且大部份都在辦公地點附近。其中，是否需要和別人共用一部電腦在「資訊流量」的 感知上有差異；與終端機的距離和組織傳播民主感知有差異，距離越近，則「表達意 見的意願」和「對資訊流量」的感知就越高。 在媒介特徵方面，本研究分析出「易用性」、「豐富性」和「匿名性」三個構面。其 中對「易用性」的感知和「資訊流量」之間成正相關；對「匿名性」的感知和「表達 意見的信心」之間成明顯正相關。 在對組織管理態度感知方面，本研究分析出「組織支持」、和「組織控制」兩個構面 。其中對組織支持的知和「表達信心」成正相關；對組織控制的感知和「表達意見的 信心」、「參與感」以及「層級糊模」之間成明顯負相關。 在個人差異上，「年資」與對「資訊流量」的感知之間有差異，年資越高，對資訊流 量的感知越高；「使用經驗」與「參與感」之間有差異，使用經驗越豐富，參與感就 越高。