影像電話服務之市場區隔研究─以新竹地區為例

Abstract

我國為了順應世界電信自由化之潮流﹐原來由電信局壟斷之電信服務事業 ﹐已經逐步開放競爭﹐由民間參與經營。在眾多的電信服務中，可以多人 同時會談的「公共影像電話服務」，可作為服務提供者進入電信市場的服 務之一。服務提供者可以在全省各地設立「影像電話亭」，以提供大眾「 公共影像電話服務」。本研究以「公共影像電話服務」之潛在使用者的生 活型態變數、人口統計變數、使用行為變數、及其所期待的「影像電話服 務」屬性作為投入變數，進行消費者採用「公共影像電話服務」之市場區 隔分析。在抽樣設計上，以隨機抽樣之系統抽樣，對於新竹地區民眾進行 抽樣調察。在資料分析上以因數分析將30題生活型態量表萃取出8個生活 型態構面。之後以8個生活型態構面，透過集群分析將所有有意願使用的 消費者分為三個市場區隔，分別是最注重價格的價格導向區隔；注重影像 電話服務品質的獨立自主導向區隔；注重使用時之服務及方便性的便利服 務導向區隔。研究發現，有意願使用影像電話服務者，最喜歡於便利商店 使用影像電話服務。所以在影像電話亭設置地點之考量上，服務提供者可 以結合全國各便利商店來提供影像電話服務。此外所有有意願使用者，對 於三方通話的需求都很高，所以將來可考慮以三方通話價格優惠來吸引消 費者。 This thesis reports on a segmentation of. video telephony service This segmentation was obtained by assimilating from three major theories in marketing, namely, consumer behavior theory, market segmentation theory, and lifestyle theory. A questionnaire was used to investigating the consumer behavior of people who live in Shin-Chu city . Statistical methods were used to analyze data obtained from survey questionnaire. The following were the results.1.Eight lifestyle factors were identified.f Image Scanner grow fast. Besides, 2.Three segments were classified by using eight lifestyle factors.end to be a 3.There was significant difference among four segments in “ usage occasion”unde“Behavioral variable”.4.There was significant difference among four segments in“Sex”、“Age”、 “Occupation”and“Income”under“Demographic variable”.5.There was significant difference among three segments in Characteristics of“video telephony service ”.Marketing strategies were recommended to service providers by above results.l