銀行業發展電子商務系統之決策議題-以台新銀行為例

Abstract

在電子商務市場蓬勃發展之際，銀行在其中扮演了極為重要的角色；在日 益激烈的市場競爭態勢下，必須面臨許多經營管理上的挑戰。掌握電子商 務系統相關Know-How以提升其競爭力，已是銀行業未來在經營管理方面即 將面臨的重要課題。本研究主要探討銀行業在電子商務系統市場激烈競爭 態勢下，如何發展其競爭策略、在其決策過程中重要的相關議題為何、在 競爭策略制定時的決策考量要點為何、以及有何因素影響其決策過程。本 研究採個案研究法，主要透過研究者實際參與個案銀行電子商務系統建置 之觀察，並在系統建置過程中以結構式的訪談徵詢專案小組成員之意見， 最後透過個案研究之推論以驗證本研究之命題。本研究綜合各方學者的看 法，彙整了 Porter及 Miles & Snaow 的研究，提出了競爭策略矩陣模式 ，由此得以更清晰的觀察個案銀行的策略作為及其在制定競爭策略相關決 策之依據。而在核心資源的操作策略上，本研究則主要以Hamel & Prahalad (1993)的研究為主，定義出五大類的核心資源操作策略，藉此 了解個案銀行在調整其競爭策略時，在操作核心資源的組合上將會採取何 種決策以達成目標。本研究經由個案研究，透過觀察及彙總個案銀行在發 展電子商務系統競爭策略時，在競爭策略類型、核心資源、核心資源操作 策略之關係後，推導出五項命題，並得到研究結論，此外由於研究者全程 參與其決策制定過程，對銀行業之電子商務系統競爭策略之決策相關議題 另有研究發現及研究建議供後續研究者參考。