B2C網路公司關鍵部門管理生產力衡量之研究

Abstract

網際網路的發達促成了電子商務的興起。其中，企業與客戶間（Business to Customer，B2C）的電子商務近年來蓬勃發展成為新興的產業形態。經由網站線上訂購，搭配不同的配送管道，將有形或無形的商品遞送至消費者手中，成為常見的B2C網路公司經營模式。因此，如何針對B2C網路公司，進行生產力的衡量與評估，實為一重要之課題。 本論文以新公司搭配新經營模式的B2C網路公司為對象，發展關鍵部門管理生產力衡量模式。生產力主要藉由管理附加價值及投入各部門的管理成本求得。其中，管理附加價值乃將營收額進行一連串扣除的動作，包括採購的調整、股東附加價值的調整、業務成本的調整等。決定出管理附加價值後，再透過品質機能展開，決定各部門對客戶滿意的貢獻程度及關鍵部門，進而依據貢獻度決定各部門的管理附加價值。再將各部門的管理附加價值除以各個部門之管理成本即獲得各部門的管理生產力及關鍵部門管理生產力。 最後，本研究依據所發展之模式進行B2C網路公司管理生產力的衡量與評估，並提出提升管理生產力的改善方向，期對B2C網路公司之發展有所貢獻。