員工個人屬性、工作特性、內外控傾向與工作滿足之關聯性研究－以台鐵局本部員工為例

Abstract

論文摘要 近年來由於台鐵歷年的嚴重虧損，加之陸運、航空、捷運、與高鐵等便捷的交通工具陸續加入營運的，使得台鐵的經營雪上加霜、更形惡化。如今，台鐵又面臨公營事業民營化的重要階段，積極提昇台鐵員工的工作績效與工作滿足，可謂目前當務之急。本研究旨在了解員工之工作特性、內外控傾向與工作滿足現況並探討台鐵員工個人屬性、工作特性、內外控傾向與工作滿足之關係，主要的目的如下： 一、了解台鐵員工工作特性、內外控傾向與工作滿足之現況。 二、探討個人屬性在工作滿足上是否有顯著差異存在。 三、探討台鐵員工工作特性與工作滿足的關係。 四、探討台鐵員工內外控傾向與工作滿足的關係。 五、探討台鐵員工工作特性與內外控傾向對工作滿足之交互作用情情。 本研究在工作特性的變項上，採用了工作自主性、工作變化性、工作完整性、工作重要性、以及工作回饋性五構面；在工作滿足方面採用工作本身、薪資報酬、升遷狀況、直接主管與工作伙伴五個構面。本研究主要是以工作特性及內外控傾向為自變項，探討工作特性、內外控傾向對工作滿足的影響及關係。 本研究是以台灣鐵路管理局“局本部”之員工為研究對象，採問卷調查蒐集資料，以分層隨機抽樣方式進行抽樣，取得253份有效問卷，再依調查所得的資料進行統計分析，主要方法包括：次數分析、信度考驗、積差相關分析、單因子變異數分析、兩因子變異數分析與逐步多元迴歸分析。結果發現： 一、台鐵員工的整體工作滿足難稱理想，但尚可接受；工作特性知覺程度屬於中等偏低；內外控傾向微偏於內控。 二、不同性別、年齡、教育程度、年資與職位的員工在工作本身、薪資報酬、升遷狀況、工作伙伴滿足及整體工作滿足上大部份均有顯著的差異存在，惟在直接主管構面的滿足並無顯著差異。 三、工作特性對工作滿足有正向的關係，即工作特性知覺程度愈高，其工作滿足較高。 四、內外控傾向與工作滿足是負相關，即愈內控傾向的員工，其工作滿足較高。 五、台鐵員工工作特性與內外控傾向對工作滿足並沒有顯著的交互作用。

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