非營利組織之顧客導向行銷策略───以捐血中心為例

Abstract

行銷理論在一般營利企業組織早已被廣為運用，並為企業經營管理所不可或缺之一環。然而，在一般之非營利事業組織則較鮮為人所探討，以台灣的捐血事業為例，雖然同樣具有非營利事業組織的架構，但是，本研究認為在經營管理上有其別於其他非營利事業組織之特性，而基於其事業體及經營對象（捐血人）之獨特性，本研究認為可以透過這些特性分析，對於未來捐血事業之管理經營實務上，提供有效的行銷策略，以滿足台灣醫療用血之長期需求。 關於本研究，大體上可以歸納出以下幾點結論： 一、因為捐血人的族群（donor base）是分散且多樣的，而且隨著世界環境的改變、生活社會型態的轉變而改變當中，因此，如何驅使不同團體（group）或是個人（individual）完成捐血，不同的行為訊息及激勵因素是我們必須掌握的。 二、同一種策略適用於全部是不太可能的，因此對於目標群眾的選擇（市場區隔）變得愈顯重要。 三、未來對於捐血人的資料分析，可以從個人基本資料、文化教育背景、價值認同感、個性等人口特質來加以進行區分，根據這些資料我們可以擬定提升其捐血動機的行銷策略出來。 四、人口統計資料（地區人口變化：遷入、遷出），醫療資源變遷，國家生物科技發展計畫增加需求等，可作為未來長期推展捐血運動時之考量因素。