虛擬人際互動的非語言溝通策略－以純文字聊天室為例

Abstract

本研究的目的在探討電腦中介傳播環境中的使用者，在看不見對方的情況下與他人進行人際互動時，在傳遞情感和環境訊息的需求之下，是否使用和面對面人際溝通中，與非語言溝通具有同樣功能的人際溝通策略，以及這些溝通策略實際在虛擬人際互動中是如何運用的，還有對照面對面溝通的非語言訊息，就功能論的觀點，哪種訊息在虛擬人際互動當中是不被使用者所採用的。本研究藉由文獻探討瞭解，過去的電腦中介傳播人際溝通研究，雖然認同使用者是基於社會情感的需求，在電腦中介傳播環境中與他人進行互動，但是大多數的研究皆以語言的觀點，去詮釋使用者如何運用文字訊息。本研究基於非語言溝通的功能觀點，重新探討這些訊息被運用的目的。

本研究以純文字的BBS聊天室為例，選擇的研究場域為台大椰林BBS站聊天室，首先進行聊天室的實地觀察，在整理出使用者經常使用的非語言溝通策略後，揀選可供內容分析的類目，在使用方便抽樣選出的分析樣本中，瞭解聊天室的使用者使用這些溝通策略的意義為何。

本研究發現，聊天室使用者經常使用的非語言溝通策略，可分為「來自於虛擬身體的訊息」、「來自於虛擬環境的訊息」以及「伴隨交談內容和過程的口語訊息」三種，而在達成人際溝通的前提之下，不具人際溝通功能的非語言感官訊息，例如嗅覺訊息，則不被聊天室的使用者在進行人際互動時所運用。最後本研究認為，雖然限於虛擬空間環境及有限的訊息傳送通道，使用者仍基於人際溝通的需要，來發展和面對面溝通中，與非語言溝通具有相同功能的非語言溝通策略；同時這些訊息雖然是刻意被放入互動文本之中，就使用者運用這些訊息的目的而言，仍然是在傳遞人際互動的線索。若以此觀點檢視電腦中介傳播環境中的人際互動，可以更瞭解這些訊息在虛擬人際溝通中所扮演的角色。