晶圓代工光罩共乘服務滿意度之研究

Abstract

「光罩共乘」(MPW Multi-Project Wafer) 可說是一個嶄新的服務套裝，以降低客戶研發成本為起始考量點，經由吸引初始的研發來培養未來的客戶，這種養魚的策略在晶圓代工產業醞釀而生。 本研究透過光罩共乘服務由晶圓代工廠為出發點去了解不同客戶群的滿意度分析。整個研究透過四個構面 (計價模式與光罩價格、設計服務與支援、日常支援及文件控管、運籌流程及交期)，透過問卷的方式來研究客戶的滿意度分佈。共蒐集 191 份有效問卷，主要的資料分析方法為均數分析及變異數分析。 經由不同的客戶組合，分析其滿意度呈現是否有所不同。客戶分類組合分列如下， 1.整合元件製造廠/設計服務代理公司/無晶圓廠設計公司 2.營業額以大型 (年營業額 >500 億台幣)/ 中型 (年營業額 201 ~500 億台幣)/ 小型 (年營業額 1 ~ 200 台幣) 3.美洲/歐洲/亞洲

研究結果發現， 1.「光罩共乘的計價模式與光罩價格」的滿意度在四個構面中是最 低的。不同客戶群的滿意度呈現顯著的差異。 2.在「設計服務與支援」這個構面上獲得的滿意度最高，而在製程 能力暨產品種類和設計代服務支援的細項上呈現顯著的差異。 3.以客戶類別區分針對各構面或細項來看， (1) 在以 IC 製作類型 (IDM/Agent/Fabless) 的分類上顯 現無晶圓廠 (Fabless) IC 設計公司在光罩共乘服務頻率上 希望能有所增加來 改善他們搭乘相關班次的機會。 (2) 可供使用的製程能力暨產品種類 (Spice Model Available) 上在大型廠家、或散佈在歐洲、美洲的大型客戶，呈現仍 有相當精進的空間。 (3) 在「日常支援與文件控管」上，歐洲的客戶 (因地緣 較遠與相關支援較少) 及小型客戶 (受到的照顧較少) 也有 相當加強的空間。 (4) 在交期這個項目上，針對小型客戶、美亞洲客戶也有相當的 努力空間。

Multi-Project Wafer is a new service for the IC design house, it will integrate the prototype verification of several customers in one mask together to share the high cost of mask making (lower down 1/10 of original cost). It got good application in market now. While, there is no one study at the customers’ satisfaction on this topic. There are 4 dimensions (price model & mask pricing, designing support, engineering support & document controlling, delivery controlling) of the questionnaire to survey the satisfaction by different customers.

The main findings are listed as below: 1.The Price model and Mask pricing got the lowest satisfaction of all , and there is significant difference by different customers. 2.The Designing support got the best satisfaction of all customers. While, there is difference existed at the Spice Model Available by different customers. 3.The foundry venders can propose a better pricing program and lower down the price by technology improving to reduce the cost loading of customers.