ISO9000品質認證對台灣製造廠商經營效率之影響

Abstract

本研究以1992年至2000年台灣上市製造業廠商為研究對象，比較其效率與通過ISO 9000認證之關係，研究方向以縱橫面資料，觀察自認證前三年至認證後三年，使用Wilcoxon 符號等級檢定，探討通過ISO 9000認證對個別產業廠商效率之影響，分別檢定不同產業廠商通過ISO 9000認證後其效率程度是否更好。茲將本研究實證結果彙總如下： 1.民生工業廠商通過ISO 9000認證前後之整體技術效率、純粹技術效率，以及規模效率，均無顯著差異，但對通過ISO 9000認證後第一年的規模效率，有顯著改善。 2化學工業廠商通過ISO 9000認證前後之整體技術效率、純粹技術效率，以及規模效率，除規模效率無顯著差異外，在整體技術效率及純粹技術效率方面，均有顯著改善；雖通過ISO 9000認證對於認證前後平均規模效率無顯著影響，另但經認證前後年度比較結果，發現對通過ISO 9000認證後第一年及第二年的規模效率，仍有顯著改善，因此，對化學工業廠商而言，通過ISO 9000認證是有助於改善經營效率。 3.金屬機械工業廠商通過ISO 9000認證前後之整體技術效率、純粹技術效率，以及規模效率，均有顯著改善；且對通過ISO 9000認證後第三年的效率改善，最為顯著影響，因此，金屬機械工業廠商而言，通過ISO 9000認證對經營效率的影響，是需經過二、三年執行，才會逐漸顯現通過ISO 9000認證的影響。 4.資訊電子工業廠商通過ISO 9000認證前後之整體技術效率、純粹技術效率，以及規模效率，均有顯著改善；且對通過ISO 9000認證後各年度的整體技術效率，均有顯著改善，因此，資訊電子工業廠商而言，通過ISO 9000認證對整體技術效率有重大的影響效果。

This paper studies one hurdred listed manufacturing firms obtaining ISO 9000 certification during 1995-1997. Data envelopment analysis (DEA) and Wilcoxon sign rank test are used to analyze the effects of ISO 9000 certification on firms’ efficiency. Our major findings are as follows: (1) Firms obtain ISO 9000 certification in order to increase customer satisfaction or the efficiency . (2) There has no significant effects on all kinds of efficiency after ISO 9000 certification in civil industries. (3) Chemical industries, metal-mechanical, and information-electronics industries have a significantly increase in overall technical efficiency after ISO 9000 certification. (4) Metal-mechanical industries and information-electronics industries have a significantly increase in pure technical efficiency and scale efficiency after ISO 9000 certification.