標題: ISO9000品質認證對台灣製造廠商經營效率之影響
Effects of ISO9000 CEffects of ISO9000 Certification on Efficiency of Taiwan’s Manufacturersertification on Efficiency of Taiwan’s Manufacturers
作者: 張錦利
Chang, Jin-Li
胡均立
Dr. Hu, Jin-Li
經營管理研究所
關鍵字: 資料包絡分析法;效率;顧客滿意;國際標準組織;Data envelopment analysis;efficiency;customer satisfaction;ISO
公開日期: 2004
摘要: 本研究以1992年至2000年台灣上市製造業廠商為研究對象,比較其效率與通過ISO 9000認證之關係,研究方向以縱橫面資料,觀察自認證前三年至認證後三年,使用Wilcoxon 符號等級檢定,探討通過ISO 9000認證對個別產業廠商效率之影響,分別檢定不同產業廠商通過ISO 9000認證後其效率程度是否更好。茲將本研究實證結果彙總如下: 1.民生工業廠商通過ISO 9000認證前後之整體技術效率、純粹技術效率,以及規模效率,均無顯著差異,但對通過ISO 9000認證後第一年的規模效率,有顯著改善。 2化學工業廠商通過ISO 9000認證前後之整體技術效率、純粹技術效率,以及規模效率,除規模效率無顯著差異外,在整體技術效率及純粹技術效率方面,均有顯著改善;雖通過ISO 9000認證對於認證前後平均規模效率無顯著影響,另但經認證前後年度比較結果,發現對通過ISO 9000認證後第一年及第二年的規模效率,仍有顯著改善,因此,對化學工業廠商而言,通過ISO 9000認證是有助於改善經營效率。 3.金屬機械工業廠商通過ISO 9000認證前後之整體技術效率、純粹技術效率,以及規模效率,均有顯著改善;且對通過ISO 9000認證後第三年的效率改善,最為顯著影響,因此,金屬機械工業廠商而言,通過ISO 9000認證對經營效率的影響,是需經過二、三年執行,才會逐漸顯現通過ISO 9000認證的影響。 4.資訊電子工業廠商通過ISO 9000認證前後之整體技術效率、純粹技術效率,以及規模效率,均有顯著改善;且對通過ISO 9000認證後各年度的整體技術效率,均有顯著改善,因此,資訊電子工業廠商而言,通過ISO 9000認證對整體技術效率有重大的影響效果。
This paper studies one hurdred listed manufacturing firms obtaining ISO 9000 certification during 1995-1997. Data envelopment analysis (DEA) and Wilcoxon sign rank test are used to analyze the effects of ISO 9000 certification on firms’ efficiency. Our major findings are as follows: (1) Firms obtain ISO 9000 certification in order to increase customer satisfaction or the efficiency . (2) There has no significant effects on all kinds of efficiency after ISO 9000 certification in civil industries. (3) Chemical industries, metal-mechanical, and information-electronics industries have a significantly increase in overall technical efficiency after ISO 9000 certification. (4) Metal-mechanical industries and information-electronics industries have a significantly increase in pure technical efficiency and scale efficiency after ISO 9000 certification.
URI: http://140.113.39.130/cdrfb3/record/nctu/#GT009237552
http://hdl.handle.net/11536/77305
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